尊敬的玉虎牌智能家居用户，您好！我是玉虎牌智能家居全国售后服务工作人员，非常感谢您在使用过程中遇到故障问题，并主动与我们联系。在此，我非常乐意为您解答关于电视无法联网的问题。请您耐心阅读以下内容，相信能够帮到您解决电视无法联网的烦恼。
一、检查网络连接
1. 确保电视与路由器之间的连接正常。请检查电视与路由器之间的网线是否牢固连接，如果使用无线连接，请确保无线信号良好。
2. 重启电视和路由器。简单的重启操作可以解决网络连接问题。您可以尝试同时按住电视和路由器上的电源按钮，等待设备完全关闭后，再同时开启。
二、确认电视系统更新
1. 检查电视系统版本。请进入电视设置，查看系统版本信息。若发现电视系统版本较低，可能存在系统bug导致无法联网，请您及时更新至最新版本。
2. 手动检查更新。如果您无法自动更新，可以尝试手动下载最新的系统升级包。在官方网站上下载对应型号的电视升级包，按照提示进行更新操作。
3. 联系客服获取技术支持。如果更新过程中遇到问题，请及时联系我们的客服，我们会竭诚为您解答。
三、排查电视硬件故障
1. 检查网络接口。请仔细检查电视的网络接口是否有损坏，如有损坏，建议联系专业维修人员进行更换。
2. 检查内置Wi-Fi模块。如果使用无线连接，请检查电视内置的Wi-Fi模块是否正常。若模块损坏，建议联系维修人员进行更换。
3. 检查外部USB网卡。如果使用USB网卡连接网络，请确保网卡驱动程序安装正确，且网卡无故障。
四、其他可能原因
1. 外部网络问题。请检查您的宽带运营商是否出现网络故障，如出现此类问题，请联系运营商进行处理。
2. 电视软件问题。请尝试重新安装电视系统，或恢复出厂设置，以排除软件问题。
3. 电视硬件问题。如果以上方法都无法解决问题，可能存在电视硬件故障，建议联系维修人员进行检测。
为了更好地为您提供售后服务，请您在预约维修时提供以下信息：
1. 电视型号和序列号；
2. 故障发生时间及具体表现；
3. 您所在的地区及联系方式。
请您拨打我们的全国售后服务预约热线：400-1819-131，我们将竭诚为您服务。再次感谢您对我们产品的支持，祝您生活愉快！
